Domande frequenti (FAQ)

Dove trovo tutte le informazioni sul mio ordine e sulla mia licenza?

Effettuate il login al centro di servizio sul nostro sito Web. Troverete tutti i dettagli riguardanti le vostre licenze e i vostri ordini lì oppure nelle categorie "Your Licenses" e "Your Orders".

Dove posso scaricare l'ultima versione di PRTG?

Clienti con contratto attivo di manutenzione:

Effettuate il login sul nostro sito e scaricate l'ultimo programma di installazione della Commercial Edition.
Utenti del freeware:

Visitate le nostre pagine download e scaricate l'ultimo programma di installazione della Freeware Edition.

Come posso recuperare o modificare l'indirizzo email del mio account?

Nel nostro database è memorizzato l'indirizzo email che è stato utilizzato per il primo acquisto di PRTG. Per richiedere una modifica di questo indirizzo email o per recuperarlo, compilate questo modulo.

Cercate nelle nostre risorse di supporto


After the 30 day trial or without a license key PRTG will run as Freeware Edition (limited to 100 sensors).

* Campi obbligatori.

Sistema dei ticket di supporto

Supporto diretto per i clienti con contratto di manutenzione attivo

Durante tutto il periodo con manutenzione attiva potete aprire un ticket di supporto direttamente. Vi preghiamo di usare il formulario Contact Support della vostra installazione PRTG per ottenere il miglior supporto possibile dai nostri esperti. Se emergono problemi potete anche riempire il formulario ticket di supporto sulla nostra pagina web.

Aggiornamenti e chiave di licenza

Cercate aggiornamenti del software o la vostra chiave di licenza? Fate il login al nostro centro di servizio.

Lingua

Per favore, scriveteci in lingua inglese o tedesca.

Email

Vi consigliamo di communicare con noi tramite email perché è il miglior modo per noi ad effettuare supporto per voi: possiamo analizzare in dettaglio i vostri log file, screenshot e altri tipi di dati. Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste entro 24 ore durante i giorni lavorativi. Se dovesse essere necessario per la soluzione del vostro problema, vi chiediamo accesso remoto al vostro computer o server.

1 problema—1 ticket

Vi preghiamo di aprire dei ticket di supporto diversi per ogni problema diverso.

Pianificazione di reti

Cercate aiuto con la pianificazione e l'architettura della vostra rete? I nostri partner saranno contenti di aiutarvi. Contattate un partner vicino.

Utenti della versione freeware

State usando la nostra versione gratuita di PRTG? Cerchiamo sempre di rispondere alle vostre domande più rapidamente possibile. Ma durante i tempi nei quali siamo molto impegnati, serviamo i clienti con contratto di manutenzione attivo prima. Però trovate una vasta gamma di risposte pronte anche nella nostra Knowledge Base o nel manuale PRTG.

Richieste di nuove funzioni

Avete delle proposte o dei suggerimenti su come possiamo valorizzare di più PRTG Network Monitor? Il nostro team supporto è sempre contento di sapere delle vostre idee! Nella nostra Knowledge Base vi spieghiamo come trattiamo i vostri suggerimenti appena arrivano da noi.

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